Boss Pun Boleh Moody: Sembang Pagi Pasal Cabaran Kerja Sendiri

Satu pagi seorang sahabat lama telefon. Soalannya ringkas, kalau bercuti di Port Dickson, biasa stay kat mana. Saya jawab biasa-biasa saja, hotel standard yang ada pantai sendiri. Tapi sebab keluarga dia ramai, saya cadangkan apartment, lagi selesa, lagi berbaloi.

Kawan saya ni pemilik sebuah restoran western food di Kemaman. Bukan kerja makan gaji lagi, dah lama dia ambil langkah berniaga sendiri. Jadi saya pun usik dia, "Apa nak risau, awak CEO sekarang, pergi la jalan-jalan. Staf ramai, biar mereka uruskan."

Dia ketawa, kemudian jawab sesuatu yang buat saya terdiam sekejap.

"Aku bukan urus Megah Holding. Bukan boleh senang-senang naik flight, ada driver hantar ke airport. Ini bisnes kecil. Aku tetap kena monitor staf, kena supervise itu ini."

Dari situ, mula la kami berborak panjang pasal sesuatu yang ramai orang ingat senang, tapi sebenarnya tak pernah senang. Iaitu jadi bos.

Dulu Takut Bos, Sekarang Dia Pula Jadi Bos

Dia cerita, dulu masa kerja bawah orang, hidup selalu dalam ketakutan. Takut kena marah, takut tak capai expectation bos. Dia masih ingat lagi muka bos dia yang kadang-kadang moody, stres, macam memikul satu dunia atas bahu.

Sekarang dia sendiri jadi bos. Tak ada lagi orang atas nak serabutkan kepala dia dengan arahan itu ini. "Bos aku sekarang cuma customer," dia kata. Tapi yang peliknya, dia pun ada hari-hari moody.

Dan di situlah dia baru faham satu benda. Walaupun tak ada sesiapa di atas, mengawal selia orang bawah pun satu tekanan yang tak kurang hebatnya.

Ini sebenarnya benda yang ramai orang terlepas pandang. Bila kita kerja makan gaji, kita rasa tekanan datang dari atas. Tapi bila jadi bos, tekanan datang dari bawah, dari sisi, dari semua arah sekali. Dalam bidang HR, ada satu istilah untuk beban ni, namanya emotional labour, kerja menguruskan emosi. Bos bisnes kecil bukan saja kena fikir untung rugi, dia kena jaga emosi staf, emosi customer, dan emosi sendiri serentak. Tiga-tiga sekali gus, tiap-tiap hari.

Bebas, Tapi Bebas Yang Ada Harga

"Memang best jadi bos," dia akui. Boleh pakai apa yang suka, datang waktu yang suka. Tak ada siapa nak tanya.

Tapi dia tambah satu ayat yang saya rasa paling matang sepanjang perbualan kami. "Kebebasan tu ada harganya. Sebab sekarang aku yang kena jawab semua. Dan aku jadi contoh kepada staf bawah."

Ini betul. Dalam pengurusan, ada konsep namanya tone at the top. Maksudnya, perangai dan disiplin orang paling atas akan menular ke bawah. Kalau bos selalu lewat, staf pun rasa lewat tu biasa. Kalau bos potong jalan, staf pun ikut. Jadi kebebasan seorang bos sebenarnya bukan betul-betul bebas, ia satu tanggungjawab yang menyamar sebagai kebebasan.

Cabaran Sebenar, Menguruskan Manusia

Bila sampai bab staf, barulah keluar cerita sebenar.

"Pekerja sekarang bukan macam dulu," dia kata. Faktor generasi pun bos kena fikir. Ramai budak Gen Z. Pernah sekali dia tegur seorang staf sebab main handphone depan customer dan main game masa kerja. Petang tu juga budak tu terus tak datang kerja lagi. Hilang macam tu saja.

Saya rasa ramai peniaga kecil boleh relate dengan cerita ni. Tapi kalau kita nak adil, ini bukan sepenuhnya salah generasi. Kajian HR menunjukkan Gen Z bukan benci kerja, mereka cuma respon berbeza terhadap cara teguran. Mereka lebih cari maksud dalam kerja, lebih sensitif pada cara dilayan, dan lebih cepat undur kalau rasa tak dihargai. Jadi cara lama, iaitu tegur keras depan orang, selalunya jadi bumerang. Bukan teguran tu salah, tapi cara hantar mesej tu yang kena ubah.

Dua Jenis Pekerja Yang Bos Kena Kenal

Lepas lama berniaga, kawan saya ni dah pandai baca jenis staf yang dia hadap.

Jenis pertama, budak-budak yang kerja bagus, selalunya dari kalangan student. Kerja part time masa cuti semester. Otak mereka proaktif, faham arahan, menepati waktu, dan ada adab kerja. Mereka ni ada wawasan, ada cita-cita. Masalahnya, sebab mereka ada cita-cita lain yang lebih besar, kerja macam ni cuma sementara buat mereka. Jadi golongan ni terhad, dan susah nak cari.

Jenis kedua pula, yang ramai dan yang nak kerja lama, selalunya budak-budak biasa. Ada yang tak habis sekolah, geng motor, mat vape. Aras pemikiran mereka lain sedikit, dan memang bukan senang nak handle macam golongan pertama tadi.

Tapi di sinilah saya nampak satu peluang yang kawan saya sendiri mungkin tak perasan. Dalam HR, golongan kedua ni sebenarnya aset jangka panjang kalau diurus betul. Golongan pertama bagus, tapi mereka flight risk, memang akan terbang. Golongan kedua pula, kalau bos sanggup melabur sedikit, beri latihan, beri kepercayaan, beri sebab untuk mereka rasa dihargai, merekalah yang akan jadi tulang belakang bisnes. Ramai peniaga gagal sebab mereka cuma cari pekerja yang dah sedia bagus, sedangkan kemahiran sebenar seorang bos ialah membentuk pekerja yang biasa jadi luar biasa.

Penutup, Yang Lari Pun Tak Semestinya Lebih Senang

Hujung perbualan, dia mengaku dia dah terlalu lama tak bercuti. Mungkin sebab terlalu sibuk menguruskan bisnes sampai lupa nak berehat.

Dan di situ saya mula sedar satu benda. Dulu masa kerja makan gaji, kita selalu merungut. Penat bawah orang, penat ikut arahan, penat kena marah. Kita bayangkan kerja sendiri tu satu kebebasan yang indah.

Tapi bila betul-betul jadi CEO, walau CEO kedai kecil sekalipun, tekanan tu tak hilang. Ia cuma bertukar bentuk. Dulu kita risau hilang kerja. Sekarang kita risau staf hilang, customer hilang, untung hilang.

Mungkin pengajarannya bukan tentang mana lebih senang, kerja sendiri atau kerja bawah orang. Tapi tentang menerima hakikat bahawa setiap pilihan ada beban tersendiri. Yang penting bukan lari dari tekanan, tapi pilih tekanan yang kita betul-betul sanggup pikul, demi sesuatu yang kita betul-betul percaya.

Dan kadang-kadang, seorang CEO kedai kecil pun perlu berhenti sekejap, bawa keluarga ke Port Dickson, dan ingat semula kenapa dia mula semua ni.